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当代护士长领导方法

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护士长在科内起着承上启下的关键作用,从某种程度上讲,护士长的言谈举止,对护理管理的成效,人心向背都会产生重大的影响。

  1  对上多争取

  1.1  大事请示  科内的重要事情应当请示上级,以求得上级的及时指导。如科内准备实施整体护理,护士长应把初步设想及打算向护理部汇报,征得领 导同意,以得到支持,便于开展工作,值得提醒的是,在请示上级时,护士长应准备好对此事的处理意见,拿出上、中、下三策,以便上级决断时或择其一,或综合 为一,或另有指示。

  1.2  定期汇报  护士长应经常向护理部汇报本科室护理工作情况,并通过护士长例会、护士长查房等形式,同护理部进行业务沟通,及时反馈护理任务 实施情况,有主有次,承上启下。使上级对下属做到心中有数,以便及时指导。应该指出,一切汇报需真实,分清事情的轻重缓急。成绩和缺点都要汇报,并分析其 原因,明确今后的努力方向。报喜不报忧,虚报或瞒报(差错纠纷)的做法都是不可取的。

  1.3  干出成绩  干出成绩是争取上级支持的好办法,从投入产出角度考虑,上级总是希望下级取得好成绩,如果病房管理一流,技术精湛、服务优质、质量先进,这样才会使上级在投入人、财、物、技术时放心,不至于产出浪费。

  2  对外多联系

  2.1  护士长要有公关意识  护士长要高度重视市场经济下的“公关问题”,带头做好公关工作。争取使本院、本部门在激烈的市场竞争中保持实力。如:护士长可利用工休座谈会、满意度调查等形式,向广大患者及家属宣传医院人才、技术、设备、服务等方面的优势,扩大医院在患者心目中的影响,进而提高医院的竞争力。

  2.2  适当参观是对外联系的重要方式  护士长外出参观考察,可以获得许多信息,这对医院的发展、科室的发展大有裨益。

  3  对内米(ME)管理

  “米管理”,即目标管理(management by objectives,MBO)和能级管理(energy level of principle,ELO)[1]。

  3.1  目标管理  目标管理包括:(1)目标管理的精髓在于:千斤重担大家挑,人人肩上有指标。(2)目标管理取得成功的关键:全员参与,目标适当,考核严格,奖惩兑现。

  3.2  能级管理  管理能级层次一般可分为决策层、管理层、执行层和操作层,护士长是病房决策层、管理层中的核心人物。护士长要敢于授权,目标、 权力、责任三位一体地分派给合适的下属,充分信任她们,放手让她们工作,这样可以减轻护士长许多繁重事务,“宛然有了分身之术”。在授权下属过程中,护士 长应该学会授权的技巧,认识到授权并不等于放权。要加强检查、协调、指导和控制,让下属基本做到在其位,谋其政;行其权,尽其职;取其值,获其荣;失其 职,惩其误。

4  对己多静思

  4.1  有功不傲  一个科室有所发展,有了成绩,当然与护士长的领导有很大关系。但也应该看到,是大家共同努力的结果。如果护士长好大喜功,傲视一切。就会失去群众的拥护。

  4.2  闻过则喜  护士长要谦虚谨慎。作风朴实,能认真听取不同意见。闻过则喜,这是一句老话了,真正做到十分不易,这涉及护士长的修养问题。

  4.3  一日三省  子曰:“吾日三省吾身。”每天抽出30 min进行静思,并写下日志,坚持下去。必有大收获。一省当日做的事完成否?二省当日所做之事成效如何?有什么经验和教训?三省明日之事,今后所做之事,该怎么做?

  4.4  廉洁、公正  护士长不可利用工作之便将集体财务占为私有,必须加强对药品、物品的管理,加强资金及贵重器械的管理,进行必要的建账、建档。做到一丝不苟,公私分明。

  5  对下多激励

  5.1  理解下属  护士长应把提高自身素质放在重要地位,平等待人,做好榜样,帮助和引导护士,善于关心和体察护士疾苦。这种领导方式带来的是护 士工作满意度的提高。因此,护士长的榜样作用和焕发民心作为我们护理管理优良传统应该发扬,而不能以领导者自居。只知道发号施令,不关心基层护理人员的痛 痒。应当以深厚真挚的感情去尊重人、理解人、关心人,与人为善。

  5.2  宽待下属  人非圣贤,孰能无过,尤其是护理工作既琐碎又具体,工作中难免出现一些小的差错。一旦下属发生过错,应动之以情,晓之以理,导 之以行。护士长应有长者的风范,当然,对于差错不排除必要的处罚。如是普遍存在的问题,可在晨会上提出批评,使大家共同汲取教训;如是个别问题,可采取单 独谈话的方式提醒注意。

  5.3  身教下属  身教胜于言教,这是历代行之有效的管理方法
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