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护理专业技术资格考试常会考到护患沟通的技巧

来源:中国护士网  作者:www.512test.com  (查看评论)

护理专业技术资格考试常会考到护患沟通的技巧,下面进行总结:

  (一)有效沟通的概念

信息接受者获得的信息与信息发出者所要表达的一致。沟通的结果是使双方相互影响,并建立一定的关系。

  (二)促进有效沟通的因素

主要有护士的素质、有利于沟通的环境、适当的沟通技巧等。

1.护士应具有良好的素质,即真诚、亲切、不批判、能保护病人隐私及具有敏锐的观察力等。

2.沟通的环境应舒适,并利于保护病人隐私。

3.促进有效沟通的一般技巧

(1)全神贯注:关注病人的需求,不受外界环境干扰,避免表现出分心的小动作。www.512test.com

(2)参与:适当参与,运用语言或非语言方式表示在倾听,且能理解对方的信息,可促进谈话进行。倾听:倾听时应做到注意力集中、耐心,不因病人的语音、语速等而分心,不随便打断病人的谈话,不对病人做是非判断,注意领会病人谈话的隐含深意,注意病人的非语言性沟通,同时可鼓励病人将非语言性信息用语言表达出来。

(4)核对:交流中经常核对自己的理解,以确定获得信息的准确性。核对的方法有澄清问题、重复内容和总结归纳等。

(5)反应:答复或示范对方叙述的内容,使病人重新评估他的谈话。

(6)沉默:适当运用沉默的技巧,可使病人感到舒适,是一种重要的治疗方式。

(7)提问:提问可引导谈话进行,提问有开放式和闭合式两种方式。开放式提问允许病人做出广泛的、不受限制的回答;闭合式提问只要求病人做肯定或否定的回答。

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