关系到患者钱财上的事，护士一定要慎重。
案例 1
患者吴某到某医院做手术， 术后第一天办理出院，出院结算后，护士发现手术费用共 2300 余元漏记账。
护士立即联系患者，说明情况，患者表示其已经返回家中，请护士暂帮忙垫付费用，其三天后到院复查再还给护士。
护士联系住院处撤销结账后再记账，由护士个人将该手术费用垫付。
三天后患者来院复查，向护士索要缴费手续并办理报销后，离开医院，经科室多次联系，均拒绝支出上述款项且不承认其曾经委托护士缴费。
科室无奈联系医院法律顾问寻求法律帮助——来源：马老师话医法。
案例 2
某医院急诊科，值班的一线医护人员出了一趟 120，把一个疑似「急性心梗」的患者，应患者及家属要求，转运到市区里另一家三甲医院。
由于是转院，要收转运费。出车护士就收了患者家属 200 元，随手放进急救棉衣的衣兜里，并交待患者家属事后到科室去拿发票。
可谁知，出车护士完成转运任务，整理救护车车厢，补充急救药品和耗材，忙完之后，这才记起患者的转运费。
可这名护士翻遍自己的急救服，也未找到刚才收的转运费。最终，该护士无奈，自掏腰包，为患者补交了转运费。
点评
上述案例中，起因是护士漏记帐，之后因护士垫资患者后来否认惹来麻烦。
所以说，护士还是要做好本职工作，尽力做到尽善尽美，以免给患者、自身带来不必要的麻烦。
患者结账回家，护士发现漏记帐，即使患者口头答应让护士垫付，护士也不能轻举妄动，可以向上级管理者汇报，听从领导安排，要等待患者来院后，再做出应对。
而不是听了患者一席话就轻举妄动。
更为轻率的是，患者后来来院，未补钱，还把票据拿走报销，导致科室工作陷入被动，严重影响工作秩序。
无独有偶。给患者代缴医疗费给自己惹上麻烦一事，就在我们身边，也有鲜活而深刻的教训。
一次，救护车接回一个急救病人，初步诊断、检查之后，患者要求回家或离院，在让患者缴费的时候，很是费事。
因为接诊的病人交钱，并不是每个都是那么顺利。甚至有的病人会出现「逃费」或「赖账」的情况。
当班护士为图省劲，直接接了那个患者的 100 元，想着不用跟着病人去拿票了，能省点事。
谁知当班护士把患者交的钱拿到收费室，收费人员一眼看出，护士手中拿的是假币！
尴尬了，这下，护士浑身是嘴都说不清了，最后，该护士最终只有垫钱了事。
这就是摆在医护人员面前的深刻教训和前车之鉴。
所以，在医疗护理工作中，但凡沾到患者钱财上的事，护士一定要慎重。
须知人性有善有恶，不要头脑简单，太过单纯，不食人间烟火。
我们面对的是社会，一定要看到病人（同时也是一个社会人）角色背后隐藏的社会属性。注意保护自己，不要让自己陷入其中纠缠不清。
案例中，该护士助人为乐代为患者缴费，最终却一腔热情遭遇冷水扑面，这是深刻的现实经验和教训。
因为，我们面对的不仅是单纯的病人/家属，还要看到病情之外的人性险恶，看到人背后的社会属性。
护士面对患者出现的这种情况，要知道：护士并无法律上垫资的义务。
护理人员想要把事情妥善解决的心情，可以理解，但其做法，显然并不可取。
面对患者欠费事件，护士如何应对？
1.积极催账
在医院内，催账、记账工作，多由护士承担。
有职责的护士，该给患者及家属阐明的医疗费用和现实情况，当班护士要跟患者/家属讲清楚，并说明下一步怎么做。
当患者或家属不知所措的时候，护理人员可进行指导或带领其完成缴费。必要时，做好录音录像，留下证据。
2.及时上报
患者欠费，超出当班护士/记账护士职责范围，属于科室事物。
护士要立即向科主任、护士长汇报，讲明患者情况，听从领导指示和安排。
而不是自作主张，承担超负荷的责任。把自己陷入不必要的医患纷争。
3.保存资料
对于住院/出院欠费的患者，值班护士和记账护士要注意保存好相关证据和资料，等待患者和家属做出抉择，做出下一步应对。
慎重对待患者的钱物，不接或双人接财物，注意做好自我保护，以免陷入被动。
4.结果反馈
欠费的患者来与不来结账，事情解决与否，当事护士都要给上级管理者进行反馈和跟进，汇报进展和结果，听从领导安排，做出妥善的应对。
如何面对患者的医疗费？
1.教会患者及家属缴费流程和路线。这是护理人员需要给患者及家属说清楚的。
2.指导患者如何完成缴费程序。患者和家属面对陌生的医院环境，需要临床护士的引导。
3.尽量不接触患者的现金和贵重物品。必要的时候，双人当面交接。
4.接收到患者现金，一定要当面点清，并注意辨别真伪，并妥善进行钱票保存。
5.交接钱物留下证据。
给患者发票和余钱的时候，要在物品、钱物领取记录本上留下收条和字据，注明发票几张，现金若干，日期和时间，与患者的关系，签名，手机号，最好留下手印。