一、向新入院的病员详细介绍医院的制度和情况，耐心听取了解病员思想和要求，鼓励病员树立战胜疾病的信心。
二、对病员态度要亲切和蔼，语言要温和，避免恶性刺激。对个别病员提出的不合理要求，应耐心劝解，既要体贴关心，又要掌握治疗原则。
三、执行保护性医疗制度，不向病员透露不利于情绪稳定的病情和预后等情况。必要时，由主管医师与病员家属或单位取得联系。
四、不对病员谈论其他医院治疗和工和中的缺点或错误，避免造成不良影响。
五、给病员做检查和治疗时要耐心细致，选用合适的器械，尽量减轻病员痛苦。给病员换药、洗胃、灌肠、导尿等，应用屏风遮挡或到治疗处置室处理。
六、抢救危重病员和进行死亡料理时，要保持镇静，避免影响其他病员。
七、对手术病员，术前应作好解释安慰工作，以消除病员顾虑，保持良好的心理状态。
八、合理安排工作时间，保证晚9时至早6时及午睡时间一般不安排检查和治疗，以保持病房安静。
九、保持病房清洁卫生，经常开窗流通空气，污敷料桶和垃圾要及时处理，厕所及大、小便器用后要随时冲刷，定期进行消毒。
十、做好病员的思想工作，了解对治疗、生活、饮食、护理等方面的需求和意见，并尽可能帮助解决。如难以达到病员要求时，要做好解释工作。
